School Grievance Redressal System: बेझिझक कहें। हल होते देखें।
Parents, बच्चे और staff app, QR poster या front desk से अपनी बात रखते हैं — नाम के साथ, सिर्फ़ एक नामित व्यक्ति को बताकर, या बिना नाम के। हर शिकायत को जवाब की एक तारीख़ मिलती है, और “सुलझ गया” सिर्फ़ वही कह सकता है जिसने शिकायत की।
जवाब 13 Oct 2026 तकBus 12 · GRV/2026-27/000291क्या यह सुलझ गया?हाँ — या अभी नहींबंद सिर्फ़ परिवार करता है“अभी नहीं” से case फिर खुलता है
School grievance redressal system क्या है?
हर शिकायत, लिखित में। बंद, सिर्फ़ उनकी हाँ पर।
School grievance redressal system वह software है जो school की शिकायतों का register रखता है: क्या कहा गया, कौन देख रहा है, और school ने जवाब की कौन-सी तारीख़ का वादा किया। Inkwelly में parents, students और staff अपनी बात नाम से, गोपनीय रूप से या बिना नाम के रख सकते हैं; सुरक्षा से जुड़ी शिकायतें कुछ नामित लोगों के लिए sealed रहती हैं; और case तभी “सुलझा” माना जाता है जब शिकायत करने वाला ख़ुद ऐसा कहे।
इसे complaint management system for schools, school complaint register, anonymous reporting app या safeguarding register भी कहते हैं।
- CaseGRV/2026-27/000291
- कहाँ से आईFamily login · नाम के साथ
- विषयBus late or did not arrive
- किसके पासTransport in-charge
- जवाब की तारीख़13 Oct 2026 · 7 working days
- बंद कब होगाजब परिवार कहे “सुलझ गया”
Inkwelly Grievances & Safeguarding में क्या-क्या है
- Family login, student app, QR poster या front desk से शिकायत
- भेजने के तीन तरीके: नाम से, एक नामित व्यक्ति तक, या बिना नाम
- गुमनाम रिपोर्ट में न नाम, न login, न device, न सटीक समय
- Students के लिए Speak Up: आठ आसान tiles, voice notes, हर screen पर Childline 1098
- दो भाषाओं वाला QR poster, पूरे school का एक ही code
- Walk-in desk पर छपी पावती पर्ची और reply-by तारीख़
- Staff calendar पर reply-by तारीख़: 7 working days, critical के लिए 2
- Bullying, ragging और बाल-सुरक्षा के sealed cases, सिर्फ़ नामित लोगों के लिए
- English, हिंदी और Hinglish में सुरक्षा शब्दों की जाँच जो case sealed करके officer को बताती है
- बंद सिर्फ़ परिवार की पुष्टि पर; “अभी नहीं” से फिर खुलता है
- पुष्टि वाले और बिना पुष्टि वाले closures अलग — कोई मिला-जुला resolution rate नहीं
- Inbox, कभी edit न होने वाली timeline के साथ case files, access log और pattern radar
अपडेट किया गया
Schools शिकायत पेटी और register छोड़कर grievance system क्यों अपनाते हैं
ताले वाली पेटी। ख़ाली column। या निभाया हुआ वादा।
शिकायत पेटी किसी को नहीं बता सकती कि आगे क्या हुआ। Inkwelly हर शिकायत को एक तारीख़, एक ज़िम्मेदार और ऐसा अंत देता है जिससे परिवार सहमत हो।
आज ज़्यादातर schools कैसे करते हैं
पेटी जो कोई नहीं खोलता। Register जो कभी बंद नहीं होता। असली शिकायतें WhatsApp पर।
- Corridor में ताले वाली शिकायत पेटी, जो तब खुलती है जब किसी को चाबी याद आए
- Reception पर register — न जवाब की तारीख़, और “Action taken” column ख़ाली
- बच्चा अपना नाम नहीं लिखता — जिसकी शिकायत है, शायद वही पढ़ ले
- शिकायत तब “बंद” मानी जाती है जब school तय करे, parent चाहे कुछ भी सोचे
- Parents class के WhatsApp group में भड़ास निकालते हैं, और school को सबसे बाद में पता चलता है
Inkwelly के साथ
हर दरवाज़ा खुला। हर शिकायत की तारीख़। हर अंत पर सहमति।
- App, QR poster या front desk से — नाम से, गोपनीय रूप से या बिना नाम के
- हर शिकायत को reply-by तारीख़, school के working days के हिसाब से
- Bullying, ragging और बाल-सुरक्षा की शिकायतें कुछ नामित लोगों के लिए sealed
- “सुलझ गया” सिर्फ़ शिकायत करने वाला कह सकता है — “अभी नहीं” से case फिर खुलता है
- Login से शिकायत करने वाले परिवारों को reference और तारीख़ WhatsApp या app पर
Students के लिए anonymous reporting app
किसी को बताएँ। पहचान छिपी रहे।
Inkwelly student app का Speak Up बच्चे से सिर्फ़ दो बातें पूछता है — बात किस बारे में है, और कौन जाने कि यह उसने भेजा। Bullying की रिपोर्ट पहुँचते ही sealed हो जाती है, और child-safety officer के lock screen पर सिर्फ़ “एक नया secure message” दिखता है — और कुछ नहीं।
- 1बात किस बारे में है, चुनें
- 2कौन जाने, यह चुनें
- 3लिखें — या बोलें
- 4Sealed, और सही व्यक्ति को सूचना
नमूना school। Sealed case उन सबके लिए सिर्फ़ एक number और ताला है जिनका नाम उस पर नहीं है।
Schools के लिए anonymous complaint QR code poster
हर दीवार पर एक ही code। न नाम, न login।
Inkwelly से poster print करें — English और हिंदी एक ही sheet पर — और हर corridor में वही code लगाएँ। जो भी scan करे, वह school को बता सकता है कि क्या ग़लत है — पहले यह पढ़कर कि school को उसके बारे में क्या पता चलेगा और क्या नहीं।
- 1Poster scan करें
- 2पढ़ें कि school को क्या पता नहीं चलेगा
- 3लिखें — न नाम, न login
- 4कोड सँभालकर रखें
नमूना school। जो school गुमनाम शिकायतें नहीं लेना चाहता, वह यह दरवाज़ा बंद कर सकता है — तब पन्ना बताता है कि school शिकायतें दूसरे रास्ते से लेता है।
Reply-by तारीख़ के साथ शिकायत की पावती पर्ची
लिखित में एक तारीख़। जाने से पहले हाथ में।
Counter पर आए parent के हाथ में एक छपी पर्ची होती है: case number, विषय — उनके शब्द कभी नहीं — एक निजी कोड, और मोटे अक्षरों में वह तारीख़ जिस तक school जवाब देगा। तारीख़ आपके staff calendar पर गिनी जाती है, इसलिए वह कभी रविवार या छुट्टी पर नहीं पड़ती।
- 1दरवाज़ा चुनें
- 2एक पंक्ति लिखें
- 3पर्ची print करें
- 4तारीख़ गिनी जाती है
नमूना school। Critical case को 7 की जगह 2 working days मिलते हैं। कोड एक बार छपता है और कहीं store नहीं होता, इसलिए कोई उसे दोबारा print नहीं कर सकता।
Parent की पुष्टि से ही शिकायत बंद
“सुलझ गया” कहना सिर्फ़ उनका हक़।
School लिखता है कि उसने क्या किया और पूछता है। परिवार app में जवाब देता है — “हाँ” से case बंद, “अभी नहीं” से फिर खुला। जो case उनके जवाब के बिना बंद हो, वह हमेशा के लिए अलग गिना जाता है।
- 1School लिखता है कि क्या किया
- 2परिवार से पूछा जाता है
- 3“अभी नहीं” से case फिर खुलता है
नमूना school। Reminder ज़्यादा से ज़्यादा दो बार। जवाब न आए तो case 7 दिन बाद बिना पुष्टि बंद होता है — यह गिनती आपका school बदल सकता है।
शिकायत निवारण की प्रक्रिया, शुरू से हल तक
एक शिकायत, शुरू से अंत तक।
Sharma परिवार की bus वाली शिकायत, जैसे register ने उसे रखा — हर क़दम की तारीख़, और आख़िरी क़दम उनका।
- सोम 5 Oct, शाम 7:52जवाब 13 Oct 2026 तक
Family login से शिकायत
“Bus 12 इस पूरे हफ़्ते रोज़ 40 मिनट late आई है।” परिवार को reference और जवाब की तारीख़ WhatsApp पर मिलती है।
- मंगल 6 Oct, सुबह 9:15In progress
सही व्यक्ति के पास
Bus की शिकायतें उस owner के पास जाती हैं जो school ने उस category के लिए तय किया — यहाँ transport in-charge।
- शुक्र 9 Oct, शाम 4:12Awaiting confirmation
“क्या यह सुलझ गया?”
वे लिखते हैं कि क्या किया — bus अब depot से 15 मिनट पहले निकलती है — और परिवार से 16 Oct तक जवाब माँगा जाता है।
- शुक्र 9 Oct, शाम 4:13Reopened
“नहीं, अभी नहीं”
“आज सुबह भी Bus 12 25 मिनट late थी।” Case फिर खुल जाता है — school उस जवाब को नहीं पलट सकता।
- बुध 14 Oct, सुबह 11:30जवाब 21 Oct 2026 तक
ठीक किया, फिर पूछा
Route से दो stops कम किए गए। परिवार के पास जवाब के लिए सात दिन हैं, और reminder ज़्यादा से ज़्यादा दो बार।
- आज · शुक्र 16 Oct
- जब वे हाँ कहेंClosed — confirmed
उनकी हाँ पर बंद
जवाब कभी न आए तो case बिना पुष्टि बंद होता है — और परिवारों की पुष्टि वाले cases से अलग गिना जाता है।
भारतीय schools के लिए शिकायत निवारण, English और हिंदी में
भारतीय schools के लिए। भारतीय परिवारों के लिए।
भारतीय school की भाषाएँ, छुट्टियाँ और शिकायतों के प्रकार — सब पहले से तैयार।
English और हिंदी, साथ-साथ
QR poster और counter की पर्ची एक ही sheet पर दोनों भाषाएँ छापते हैं। Speak Up और QR पन्ना एक tap में हिंदी में।
Hinglish भी पढ़ता है
हर रिपोर्ट को सुरक्षा शब्दों की एक तय सूची से जाँचा जाता है — English, हिंदी और वह Hinglish जो बच्चा English keyboard पर लिखता है — और कोई शब्द मिले तो case sealed।
Childline 1098, एक tap
Speak Up की हर screen पर “चाइल्डलाइन 1098 पर कॉल करें” है, और tap करते ही call लगता है। हिंदी में भी अंक 0–9 ही रहते हैं, ताकि पढ़कर बताए जा सकें।
Ragging और bullying, sealed
“Bullying or ragging” पहले दिन से sealed category है। Hostel की ragging की शिकायत यहीं दर्ज होती है, hostel के incident log में नहीं।
आपकी छुट्टियाँ, आपकी तारीख़ें
Reply-by तारीख़ आपके staff calendar के working days पर गिनी जाती है — रविवार, Dussehra या आपकी दर्ज की हुई local bandh वादे को नहीं खाती।
34 categories, पहले से तैयार
“Online payment failed but amount debited” से “Certificate delay (TC, bonafide, character)” तक, English और हिंदी में — नाम बदलें या अपनी जोड़ें।
Parents, students, staff और grievance officers के लिए शिकायत निवारण
एक register। हर व्यक्ति का अपना हिस्सा।
हर व्यक्ति वही देखता और करता है जो उसकी role की अनुमति है — और जिसके बारे में शिकायत है, वह उसे कभी नहीं खोल सकता।
Parents
Family login से नाम के साथ या गोपनीय रूप से शिकायत, साथ में reference और जवाब की तारीख़। “सुलझ गया” सिर्फ़ वही कह सकते हैं।
Students
Student app में Speak Up: आठ आसान tiles, भेजने के तीन तरीके, लिखना मुश्किल हो तो voice note, और हर screen पर Childline 1098।
Teachers और front desk
Desk walk-in दर्ज करके पर्ची छापता है। कोई भी teacher staff app से जो देखा वह दर्ज कर सकता है — एक दिन बाद lock, और सुधार नीचे जुड़ते हैं।
Grievance और child-safety officers
जो due है उसके हिसाब से sorted inbox, sealed files जिन्हें सिर्फ़ नामित लोग खोलें, assignment जो उसी व्यक्ति को मना कर दे जिसकी शिकायत है, और closure के numbers जिन्हें सजाया नहीं जा सकता।
Students, staff, transport और hostel से जुड़ी शिकायतें
हर शिकायत, सबसे जुड़ी।
Case में वह बच्चा, staff member या bus दर्ज हो सकती है जिसके बारे में बात है — और school के बाकी हिस्से अपने गंभीर मामले यहीं भेजते हैं।
शिकायतों का register
एक register, दो rails — रोज़ की शिकायतें और sealed — हर दरवाज़े, तारीख़ और closure के पीछे।
Students
Case में वह बच्चा दर्ज हो सकता है; परिवार student के login से शिकायत करते हैं।Staff
Officers, owners और reporting lines आपका staff है, और case में staff member दर्ज हो सकता है।Transport
Case में bus route, गाड़ी या driver दर्ज हो सकता है; bus की चार categories तैयार।Hostel
Ragging, discipline और शिकायतें यहीं दर्ज होती हैं, hostel incident log में नहीं।Student Diary
Incidents यहाँ आते हैं, diary में नहीं — diary घर भेजे जाने वाले रोज़ के notes रखती है।Events & Calendar
School calendar की staff छुट्टियाँ हर reply-by तारीख़ को आगे खिसकाती हैं।Communications
पावती, जवाब और “क्या यह सुलझ गया?” परिवार तक पहुँचते हैं; sealed cases में कोई ब्योरा नहीं।Roles
अठारह permissions — जवाब देने से लेकर बिना पुष्टि बंद करने तक — role के हिसाब से।School grievance redressal system: schools के सवाल।
School grievance redressal system वह software है जो school की शिकायतों का register रखता है: क्या कहा गया, कौन देख रहा है, और school ने जवाब की कौन-सी तारीख़ का वादा किया। Inkwelly में parents, students और staff नाम से, गोपनीय रूप से या बिना नाम के अपनी बात रखते हैं; सुरक्षा से जुड़ी शिकायतें कुछ नामित लोगों के लिए sealed रहती हैं; और case तभी सुलझा माना जाता है जब शिकायत करने वाला ख़ुद ऐसा कहे।
Portal या Inkwelly app पर family login से: बात किस बारे में है चुनें, एक पंक्ति और जितना चाहें उतना लिखें, और नाम के साथ या गोपनीय रूप से भेजें। उन्हें reference number और वह तारीख़ मिलती है जिस तक school जवाब देगा। वे school का QR poster scan भी कर सकते हैं या front desk पर आ सकते हैं।
हाँ। Student app के Speak Up में बच्चा “किसी को नहीं पता चलेगा कि यह मैंने भेजा है” चुन सकता है। उसका नाम, class और phone number सेव नहीं होते, और उसे लौटकर देखने के लिए एक गुप्त कोड मिलता है। App साफ़ बताता है कि सिर्फ़ उसे पता बातें फिर भी उसकी पहचान बता सकती हैं।
Student app और QR poster पर भेजने वाले के बारे में कुछ भी दर्ज नहीं होता — न नाम, न login, न phone, network या browser — और समय सिर्फ़ घंटे तक रखा जाता है। रिपोर्ट school तक थोड़ी random देरी से पहुँचती है, default में 40 मिनट तक। एक सीमा लिखने से पहले ही बता दी जाती है: उनके अपने शब्द उनकी पहचान बता सकते हैं।
Clerk उसे गोपनीय रूप से दर्ज करता है — नाम सिर्फ़ मामला देखने वाले देखते हैं — या कुछ न लिखकर QR पर्चा दे देता है। दर्ज walk-in पर English और हिंदी में पर्ची छपती है: case number, विषय (parent के शब्द कभी नहीं), एक निजी कोड, और मोटे अक्षरों में जवाब की तारीख़। Front desk गुमनामी नहीं दे सकता, क्योंकि clerk ने उन्हें देखा है।
School को शिकायत दिखने के समय से सात working days — critical शिकायत के लिए दो — आपके staff calendar पर गिने जाते हैं, इसलिए रविवार और आपकी दर्ज staff छुट्टियाँ नहीं गिनी जातीं।
सिर्फ़ वही जिसने शिकायत की। School लिखता है कि उसने क्या किया और पूछता है; वे app या अपने tracking पन्ने पर “हाँ” या “अभी नहीं” कहते हैं, और “अभी नहीं” से case फिर खुल जाता है। उनके जवाब के बिना बंद करने के लिए अलग permission और लिखित कारण चाहिए, और वह अलग गिना जाता है।
उन्हें ज़्यादा से ज़्यादा दो बार याद दिलाया जाता है। पुष्टि की अवधि (default में 7 दिन) ख़त्म होने पर भी जवाब न आए, तो case “बिना पुष्टि बंद” होता है — और हर screen पर पुष्टि वाले cases से अलग गिना जाता है।
नहीं। परिवार की पुष्टि से बंद और बिना पुष्टि बंद — ये हर जगह दो अलग numbers हैं, और कभी जोड़े नहीं जाते। जो इकलौता प्रतिशत दिखता है, वह बिना पुष्टि वाले closures का हिस्सा है।
ये sealed rail पर जाती हैं: case पर जिनका नाम है उनके अलावा सबको सिर्फ़ एक number और ताला दिखता है, हर बार खोले जाने का record रहता है, और child-safety officer को बिना ब्योरे वाला संदेश जाता है — quiet hours में भी। सुरक्षा शब्दों की जाँच ऐसी किसी भी रिपोर्ट को sealed कर देती है जिसमें नुकसान की बात हो, चाहे वह किसी भी category में भेजी गई हो।
जिसके ख़िलाफ़ शिकायत है, वह case नहीं खोल सकता — उसकी role चाहे जो हो — और case उसे सौंपा भी नहीं जा सकता। Head of school default में sealed queue से बाहर रहते हैं, और sealed cases चालू करने से पहले school को अपनी chain से बाहर का एक स्वतंत्र प्राधिकारी नामित करना होता है।
Speak Up में “मुझे अभी मदद चाहिए” और QR पन्ने पर “मैं अभी ख़तरे में हूँ” है: तब गुमनाम रिपोर्ट बिना किसी देरी के पहुँचती है। Speak Up की हर screen पर Childline 1098 भी एक tap दूर है। Inkwelly शिकायतें दर्ज करता और सही जगह पहुँचाता है — emergency में पहले 112 या Childline 1098 पर call करें।
हाँ, portal या staff app से: “Record something you saw”। इसमें जो हुआ वह लिखा जाता है, निष्कर्ष नहीं। एक दिन बाद account lock हो जाता है और बाद के सुधार नीचे जुड़ते हैं। ऐसे cases में शिकायतकर्ता नहीं होता, इसलिए ये पुष्टि के क़दम के बिना बंद होते हैं।
नहीं। Module में कहीं भी delete नहीं है। मूल ब्योरा कभी overwrite नहीं होता — पहले दिन के बाद सुधार नीचे जोड़ा जाता है — और case की timeline कभी edit नहीं होती।
जो परिवार अपने login से शिकायत करते हैं, उन्हें reference और जवाब की तारीख़, उनके लिए लिखे जवाब और “क्या यह सुलझ गया?” का सवाल WhatsApp, app या email पर मिलता है — जो channels आपका school इस्तेमाल करता है। Sealed cases में सिर्फ़ “आपके लिए एक नया secure message है” जाता है, और गुमनाम शिकायतकर्ताओं को कुछ नहीं: वे अपने कोड से देखते हैं।
हाँ — photos, voice notes और documents। School में कोई photo खोले, उससे पहले उसमें छिपी location की जानकारी हटा दी जाती है। Videos स्वीकार नहीं होते।
हाँ। Staff screens, Speak Up, QR पन्ना, poster और पर्ची — सब English और हिंदी में चलते हैं, और module का आपके school का नाम और उसकी categories दोनों भाषाओं में लिखी जा सकती हैं।
नहीं। Inkwelly AI बता सकता है कि module कैसे काम करता है, पर cases खोल या पढ़ नहीं सकता। रिपोर्ट को sealed करने वाली सुरक्षा जाँच शब्दों की एक तय सूची है, AI नहीं।
कोई software यह आपके लिए नहीं कर सकता। Inkwelly आपके school के काम का record रखता है — क्या कहा गया, किसने संभाला, क्या वादा हुआ और निभा या नहीं। हमारे अपने शब्दों में: Inkwelly records what your school does. It does not do it for you, and it does not advise you on the law.
Grievances & Safeguarding Premium plan में है — ₹199 प्रति student प्रति साल (GST अलग)। Plans ₹49–₹199 प्रति student प्रति साल हैं, और migration, training और setup ₹0।
हर शिकायत संभलते देखें Inkwelly में।
असली product पर 30 मिनट का free demo। जो भी पूछना हो पूछें — हम live दिखाएँगे।